Устройство не подключается. Направляю его на сервер, но не вижу поступающих от него сообщений. Что предпринять?

Вариант 1:
Устройство подключено или настроено неверно.

Устройство может отображаться в системе мониторинга как «не подключено» по нескольким причинам. Для их идентификации и устранения проделайте следующее:

1. Убедитесь в том, что устройство работоспособно, находится в зоне доступности спутников, все провода, антенны, питание подключены правильно.
   
   
2. Проверьте, правильно ли прописаны в настройках устройства IP-адрес, порт сервера мониторинга, APN, а также интервал подключения устройства. По поводу других настроек и особенностей подключения конкретного типа устройств смотрите инструкцию пользователя или обратитесь к производителю. Также на форумах Автовектор и GPS-Trace Orange собрано множество советов от людей, использовавших как самые популярные модели трекеров, так и менее известные.
   
   
   • http://forum.gurtam.com
   • http://forum.gps-trace.com/ru/
     
     
3. Проверьте баланс SIM-карты, встроенной в устройство.
   
   
4. Проверьте правильность уникального ID устройства, который прописан в свойствах объекта. Для этого воспользуйтесь сервисом Device Unique ID Checker. Там указан IP-адрес специального сервера, на который надо временно направить устройство для определения его ID. После направления устройства на этот сервер дожидайтесь появления информации о подключенном устройстве. Если устройство успешно подключилось, сверьте значение в колонке «Unique ID» с уникальным ID, который прописан в свойствах объекта. Они должны совпасть. Если данный тип оборудования требует пароль, то его также следует ввести в свойствах объекта.
   
   
5. Если при подключении к Device Unique ID Checker в течении длительного времени Вы не увидели информации о Вашем устройстве, то после всех вышеуказанных проверок следует отправить запрос в GHS с описанием проблемы и проделанных действий, а также с названием и уникальным ID устройства. В этом случае сотрудники службы технической поддержки будут проводить анализ ситуации. Возможная причина отсутствия подключения устройства – изменения или ошибки в прошивке устройства.

Вариант 2:
Данный вид оборудования не поддержан в системе Автовектор.

Список поддерживаемых устройств, которые уже можно использовать в Автовектор, находится на официальном сайте Автовектор и постоянно пополняется.

Если Вы направляете устройство, не представленное в списке поддержанных, на порт другого типа устройства, работающего по схожему протоколу, мы не сможем гарантировать корректного разбора всех его пакетов. В таком случае Вам лучше обратиться в GHS, предоставив оригинальный протокол для Вашего устройства. См. «Поддержка нового оборудования».